Queremos que ames lo que compras. Esta política explica cómo hacer un cambio, una devolución o recibir un reembolso.
1. Cambios de talla o color
- Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla o color.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y empaque originales.
- Por higiene, la ropa interior, los trajes de baño y los aretes no tienen cambio, salvo que tengan fallas.
- El cambio está sujeto a stock. Si no hay la talla o color que buscas, puedes elegir otra prenda o pedir el reembolso.
2. Productos con fallas o envíos equivocados
Si recibes un producto con fallas, dañado o distinto al que compraste, avísanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega con fotos del producto. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, podrás elegir entre la reparación, la reposición por otro igual o la devolución de lo pagado. En estos casos asumimos todos los costos de envío.
3. Devoluciones
Si la prenda no tiene fallas y prefieres devolverla, puedes solicitarlo dentro de los 15 días siguientes a la entrega, en las mismas condiciones de un cambio. En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya pagaste, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
5. Reembolsos
- Una vez que recibimos y revisamos la prenda (o aprobamos la cancelación), realizamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Lo devolvemos por el mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, por Yape o Plin, te lo transferimos a la cuenta o el número que nos indiques a tu nombre.
- Si el motivo fue una falla o un error nuestro, también te devolvemos el costo del envío.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto con tu código de pedido, el motivo y, si aplica, fotos del producto. Te diremos cómo enviarnos la prenda.
7. Libro de Reclamaciones
Si no quedas conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.